Trocas e devoluções

 

Com base no Código de Defesa do Consumidor, em nosso compromisso com o cliente, e visando sua total satisfação quando realizar as compras em nosso e-commerce, criamos a Política de Trocas e Devoluções.

 

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO/ DESISTÊNCIA/ ARREPENDIMENTO
Caso o cliente se arrependa ou opte por desistir de sua compra, deverá ser encaminhada, no prazo de até (7) sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto, uma comunicação à Katia Portes para o e-mail contato@katiaportes.com, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF).
A Katia Portes NÃO ACEITA A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores.
- Não serão aceitos produtos alterados pelo cliente;
- O produto deverá estar em sua embalagem original, intacto, com etiqueta afixada à peça e acompanhado da Nota Fiscal;

 

Quando o produto for recebido, será analisado pelo Departamento responsável e caso esteja de acordo com as especificações acima, o ressarcimento será realizado considerando a forma de pagamento escolhida.
Em caso de compra com cartão, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
- Caso o CPF não seja o mesmo informado, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
- O frete de devolução será por nossa conta.

 

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Todos os produtos são criteriosamente analisados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, gentileza entrar em contato com a Katia Portes através do nosso e-mail contato@katiaportes.com ou via formulário disponível em nosso link de Contato, no próprio site. O prazo para troca do produto é de (7) sete dias corridos a contar do recebimento do mesmo.

 

Após recebimento do produto, o Departamento responsável irá analisá-lo e se constatado o defeito, uma nova peça em perfeitas condições será enviada. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por escolher outra peça no mesmo valor, ou utilizando o valor da peça defeituosa, ou utilizar o valor pago como crédito para nova compra.
No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.


TROCA POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO 
Para realizar a troca de um produto, gentileza entrar em contato com a Katia Portes através do nosso e-mail contato@katiaportes.com, informando o motivo de sua troca. O prazo para troca é de (7) sete dias corridos, a contar do recebimento.
Após realizar esse contato, gentileza enviar o produto juntamente com a Nota Fiscal, sendo que o frete de envio será por conta do cliente.

 

Após análise pelo Departamento responsável, se o produto estiver em perfeitas condições, será dada continuidade ao processo de troca.
O cliente poderá optar pelas seguintes opções:
- Receber o produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor;
- Receber o crédito referente ao valor da compra anterior, para compra de outro produto na loja. O frete de envio da nova mercadoria será por conta do cliente.